Возвратный платеж (чарджбэк)

Случаи мошенничества и недобросовестного поведения продавца при заключении сделок по приобретению товаров или услуг – далеко не редкость. И в случае, когда не удается урегулировать спор непосредственно с продавцом, у держателей банковских карт есть возможность прибегнуть к такой процедуре, как возвратный платеж (чарджбэк).

Возвратный платеж представляет собой процедуру оспаривания списания денежных средств с банковской карты ее владельцем.Чарджбэк инициирует банк-эмитент на основании правил оспаривания торговых сделок, установленных платежными системами. Сумма возвратного платежа списывается со счета банка-эквайера и возвращается на счет покупателя.

Причиной возврата денежных средств может являться не только мошенничество.

Так, владелец банковской карты может подать заявление на возврат платежа в связи со следующими обстоятельствами:

• Неполучение оплаченного товара;
• Получение поврежденного или дефектного товара;
• Ошибочное списание средств с кредитной карты;
• Двойное списание средств за один и тот же товари т.д.

Порядок опротестования платежа по карте

1. Подача заявления на возвратный платежв банк

В первую очередь необходимо обратиться в банк с заявлением о несогласии с операцией, отраженной в выписке по карте, которую нужнозаранее запросить. В заявлении нужно указать номер транзакции, дату,число, предоставить весомые доказательства для опротестования транзакции. Данное заявление необходимо подать в срок до 180 дней (система Mastercard) или 120 дней (система Visa) с момента осуществления транзакции.

Следует отметить, что сроки подачи таких заявлений и пакет документов, который необходимо приложить к заявлению, могут отличаться в зависимости от банка-эмитента карты. Для уточнения данного вопроса следует обратиться непосредственно в свой банк.

Затем банк проверяет заявление и в случае, если заявление соответствует необходимым требованиям, уведомляет платежную систему и банк-эквайер об инициировании процедуры возврата платежа.

2. Направление продавцом ответа на заявление

После получения заявления от своего банка продавец вправе направить свои возражения на нее с приложением необходимых доказательств. В противном случае сумма в полном объеме принудительно списывается со счета и возвращается заявителю.

3. Рассмотрение заявления специалистами платежной системы

Арбитраж международной платежной системы проводит проверку на соответствиедействительности всех представленных сведений и наличие оснований для возврата денежных средств.

В результате рассмотрения заявления может быть принято решение о возвратеденег на счет карты заявителя, либо в удовлетворении заявления может быть отказано.

Покупатель и продавец вправеоспорить принятое решение. Однако для того, чтобы жалоба была принята к рассмотрению, необходимо подкрепить ее документами, подтверждающими необоснованность такого решения.

В дополнение к изложенной информации представляем вашему вниманию образец заявления о спорной операции по карте.